客服话术

客服话术_百度文库

  客服线.您好,我是在线客服 xx(我是 xx 号客服) ,请问有什么可以帮您?(通用欢迎语) 2.您好,您是想了解项目代理相关问题吗?(针对品牌词来源的) 3.客服系统偶尔会自动跳出,给您造成不便敬请谅解。如有需要您可随时咨询。 (针对同一 访客关闭对话窗口后又出来,一般关两次后使用,之前可尝试上两种欢迎语) 4.咨询客服可以比浏览网页更快速的获得专业解答,欢迎咨询(针对反复关窗口的访客,到 这一步没反应可以暂时不理了) 访客有回应后追问 好的,客服能为您提供基础的咨询服务,请问您有什么想要了解的呢? 代理条件 1.经过双方接洽认可科温士产品,并且不和“区域保护”原则相冲突就可以签订代理合同。 2.做项目代理不能和区域保护原则冲突,您能否合作还要看您所在区域是否已经有代理商。 代理方式 1.合作模式有两种,您可以选择做某个区域的代理或是经销商 2.区别就是代理可以享受区域保护进行区域性垄断,而经销只有区域售卖权。 代理费用/其他费用 1.我们是正规厂家,不收取任何加盟代理费用。 2.培训和专业工具都是总部免费提供的,您除了进货的货款,不需承担任何多余费用。 产品的优势 1.硅藻泥类:硅藻泥吸水性很强,容易变形,装修后维护清理工作比较难。另外硅藻泥售价 较高,除了劣质造假的硅藻泥,一般工薪阶层难以承受它的市场价格。而彩粒漆受环境影响 小,方便护理,产品价位也是面向普通大众,在效果和环保方面也优于硅藻泥。 2.壁纸类:壁纸使用受地域限制,高温潮湿的地区不适合使用壁纸,易变色发霉。装修过程 中的壁纸胶会带来二次污染,危害人体健康。另外,壁纸一旦出现破损不可能进行小范围修 补,后期维护费用高。而彩粒漆受环境影响小,方便护理,产品价位也是面向普通大众,在 效果和环保方面也优于壁纸。 水性漆和油漆区别 水性漆以水为稀释剂,不含有机溶剂无污染。同时具有韧性好,耐水,耐火,耐磨,耐黄变, 耐老化的优点。 培训 1.我们的产品必须使用专业工具进行施工,所以要进行相关培训。 (为何) 2.操作方面比传统涂料要便捷很多,经过培训可轻松掌握。 (难易) 3.一般在总部进行几天的培训就能上手,不过想获得熟练程度达到的喷涂面积和效果,需要 回去后再进行一些练习。 (多久) 价格 1.产品的价格区域间会有差异,因为我们的产品是包施工的。总部会给一个定价建议,但是 最终都是代理商根据当地市场和消费水平来定价的。 (产品价格) 2.等级不同的区域代理和经销的进货折扣都不相同, 但是客服因不接触业务对于具体的价格 不了解,您看方便留下您的电话让专业的招商经理为您解答吗?(代理价格) 代理区域 1.很抱歉,招商经理现在都下班了,您看您能否留下您的联系方式,明天给您回复? 2.不好意思客服这边没有查询系统,您看可以让招商经理查询后给您回复吗? 留 qq 的 您方便再留个电话吗?我们是正规的厂家不会随便打扰您, 只是为了您更好的了解产品和项 目。qq 毕竟有不在线的时候,而且打字也不是特别方便。 疑难问题 目前咨询量较大,在线客服能为您提供基础的咨询服务。如果您想了解某区域是否可代理、 产品价格、进货量、样板图片等这类问题。请留下您的联系方式,由区域经理为您做解答 真假辨别 除了总部指定的代理商和经销商, 科温士产品目前没有任何其他的销售渠道, 以其他方式购 买到的科温士产品均为仿品。 (访客一般会问那 xx 地区有代理吗, 承接上边代理区域的回答) 家装客户 1.您好,我们是厂家不少量零售,您如果想用我们的产品可以让当地的代理商给您做 2.您买到产品自己也做不了,我们的产品需要专业工具施工,普通喷枪是达不到效果的。 3.很抱歉客服这里没有查询系统,您看您方便留下联系方式,由市场部通知代理商,让代理 商直接联系您可以吗? ※ 索要/询问赠品/体验产品 1.您好,赠品/体验产品等活动的执行不在客服部门,您看您能下联系电话让相关部门查询 后给您回复吗? 2.您好,此次活动的策划与执行是由其他部门负责的。您看您能否留下联系方式让相关部门 详细给您解答。

栏目导航

新闻中心

联系我们

CONTACT US

QQ:

电话:

邮箱:

地址: