客服话术

客服最常用处理话术及客户投诉处理

  4、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情 ,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

  6、“如果是我,我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

  7、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

  3、您对我们业务这么熟,是我们的老客户,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了

  4、亲,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

  1、非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;

  2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;

  4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好

  5、感谢您对我们的支持,您反馈的建议,将成为我们日后改进工作的重要参考内容

  6、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;

  7、让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们的荣幸;

  1、亲,您的心情我可以理解的,您也是想最快时间帮货物验完,尽快出货,其实和我们也是一样,我们也是希望安全的尽快出货. 但是如果短时间内验完的话,按照我们的经验一般是降低抽样比例或者有些该重点关注的会有遗漏的风险. 这样会造成您不安全的出货

  2、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足,我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,部门回复再与您联络好吗?

  2、您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

  3、亲,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

  以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的,而往往顾客在遇到客服问题或者异议的时候,最需要同理心,因此,售后处理人员冷静处理的同时,只要能巧妙的运用这些话术,就能妥善处理好客服问题。

  大家好,今天给大家分享《100条应对顾客投诉的标准线) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5) 如果我碰到您的这么多...

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