客服话术

淘宝客服不能不了解的100个话术

  8.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

  10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

  11.“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

  12.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

  16.“女士,我线.没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;

  20.您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了

  21.先生/女士,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

  26.啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;

  32.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;

  49.您说的确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 ;

  七、缩短通线.您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;

  60.等待之前先提醒:“先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询”;

  61.等待结束恢复通话:“先生/女士,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;62.请您稍等片刻,马上就好;

  65.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;

  67.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68.先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;

  69.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;

  70.先生/女士,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;

  71.非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?

  72.非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;

  73.如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);

  75.您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76.“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;

  77.没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;

  78.请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录!;

  84.我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;

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