客服话术

客服话术实用样板

  与客户沟通是客服每天都需要经历的一个环节,想要与顾客进行良好的沟通,就需要了解沟通的基本原则,包括勿争论,也就是说无论发生任何事情,都不要去和客户争论,解决问题才是关键;顾客至上,也就说无论如何都请尊重你的客户,要知道尊重从来都是相互的;谦逊为本,人无完人,对于不懂的地方,不要不懂装懂,虚心的请教并不丢人。这就是客服话术培训首先应该掌握的基本原则,只有掌握了基本的沟通原则,才能更好的与客户继续沟通下去。

  当售出的商品出问题的时候,不管是买家的错还是快递公司的问题,面对客户的职责,客服首先要做的都应该是及时解决问题,不是采用回避、推脱之类的解决办法,而是应该积极主动的与买家进行沟通。对买家的不满要积极反应;尽量让买家觉得自己是被重视的;尽快处理买家的反馈意见,让买家感受到被尊重与重视。

  客服在工作的有时候总是会遇到一些喜欢打破沙锅问到底的买家,这个时候就需要客服保持耐心,同时热情、细心地给与买家回复,给买家信任感,要知道其实爱挑剔的买家才是好买家。即使有的买家在问完很多问题以后也不一定会立刻购买,客服也不能表现出不耐烦,就算是买家最后选择不买,客服也要说声“欢迎下次光临”,总之客服一定要让买家感觉到卖家的热情。

  基本线.您好!欢迎光临,很高兴为能服务!例2,您好!请问有什么可以为您效劳的?

  真刷社区是国内主流的中小卖家交流论坛社区,平台成立于2011年,由一群有十余年电商运营经验团队组建而成!建立初心:让中小卖家盈利变得更简单!互帮互学集思广益谋思路,探讨交流分享最新干货、玩法!

栏目导航

新闻中心

联系我们

CONTACT US

QQ:

电话:

邮箱:

地址: